O que adianta ter uma ação comercial se a empresa não foca no atendimento pleno aos seus clientes? O que adianta ter um programa de gestão eficiente se quem o alimenta não insere dados confiáveis? O que adianta ter vários processos de gestão se nenhum tem o devido acabamento? O que adianta ter muitas pessoas envolvidas se as mesmas não estão comprometidas com os objetivos? O que adianta falar de atender aos clientes quando os gestores usam o tempo em reuniões sem finalidade objetiva?
Essas são perguntas que nos rodeiam quando falamos de foco no cliente e devem ser respondidas com a visão de quem faz a administração de equipes que atendem aos clientes de uma empresa.
Temos muitos discursos enfatizando o que os seus liderados devem fazer e o que não devem fazer, mas muitas vezes esses mesmos líderes não sabem executar. Isso não agrega valor no cognitivo dos subordinados; saber que seu chefe não sabe fazer o que está manda fazer.
A gestão no atendimento aos clientes deve focar em se desprender de cadeiras e gabinetes e ir com sua equipe para o mercado e ouvir seu parceiro, em saber das dificuldades da sua equipe e em ouvir as reclamações do quadro operacional.
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