A gestão das empresas prestadoras de serviço, de qualquer segmento, não pode, em momento algum, negligenciar seus clientes, sejam internos ou externos. Muitas vezes o gestor de uma empresa na busca por resultados pode esquecer-se de focar nos seus públicos, isso o leva a cometer um pecado capital, pois esse público é a razão de ser da organização: o interno é o que faz mover a empresa, para isso necessita estar motivado, treinado e com a visão voltada para atender ao que a empresa se propôs a oferecer ao mercado, o externo é o objetivo da empresa, para esse público a organização deve desprender toda a energia possível com a finalidade da cumprir ao que foi prometido no momento da venda.
Para o cliente interno a empresa deve:
• Selecionar dentro do perfil que o mercado deseja
• Treinar para cumprir as metas da empresa
• Remunerar de maneira justa e transparente: deve fazer plano de cargos e salários
• Proporcionar um ambiente de trabalho favorável ao desenvolvimento da atividade
• Evitar rotatividade
Para o cliente externo a empresa deve:
• Atender dentro do prometido
• Ser transparente nas suas relações: conhecer bem o cliente
• Inovar
Se a gestão da empresa pensar nisso e executar de maneira profissional, terá, seguramente um crescimento e sairá do mesmo que hoje é a fotografia do mercado.
Nenhum comentário:
Postar um comentário