GESTÃO DE PRESTADORA DE SERVIÇO

A gestão das empresas prestadoras de serviço, de qualquer segmento, não pode, em momento algum, negligenciar seus clientes, sejam internos ou externos. Muitas vezes o gestor de uma empresa na busca por resultados pode esquecer-se de focar nos seus públicos, isso o leva a cometer um pecado capital, pois esse público é a razão de ser da organização: o interno é o que faz mover a empresa, para isso necessita estar motivado, treinado e com a visão voltada para atender ao que a empresa se propôs a oferecer ao mercado, o externo é o objetivo da empresa, para esse público a organização deve desprender toda a energia possível com a finalidade da cumprir ao que foi prometido no momento da venda.


Para o cliente interno a empresa deve:

• Selecionar dentro do perfil que o mercado deseja

• Treinar para cumprir as metas da empresa

• Remunerar de maneira justa e transparente: deve fazer plano de cargos e salários

• Proporcionar um ambiente de trabalho favorável ao desenvolvimento da atividade

• Evitar rotatividade

Para o cliente externo a empresa deve:

• Atender dentro do prometido

• Ser transparente nas suas relações: conhecer bem o cliente

• Inovar

Se a gestão da empresa pensar nisso e executar de maneira profissional, terá, seguramente um crescimento e sairá do mesmo que hoje é a fotografia do mercado.

Cargos e SaláRio$

As organizações, sejam públicas ou privadas, necessitam traçar as suas políticas de cargos e salários para que possam crescer ou mesmo se desenvolverem com a eficiência que a sociedade atual tanto clama.


Uma empresa que não define com clareza e objetividade os níveis de atuação de seu corpo funcional e não define para esse mesmo corpo o quanto será remunerado por isso, terá, com certeza um ambiente totalmente injusto e desequilibrado no que tange a harmonia entre seus membros, pois alguns terão salários incompatíveis com suas responsabilidades e outros terão responsabilidades incompatíveis com sua remuneração.

Além disso, a produtividade desses membros será afetada pela incompatibilidade do salário versus responsabilidades, fato que trará diversos transtornos para a gestão do negócio.

Então, se a empresa faz seu plano de cargos e salários e o coloca de maneira clara e direta para todos os envolvidos, isso trará tranqüilidade para o gestor e vai minimizar as questões judiciais de equiparação, mas, principalmente, colocará sua organização a frente das que ainda lidam com seus colaboradores como sendo meros números ou as que fazem o planejamento de cargos e salários quando alguém sinaliza uma insatisfação ou ainda quando existe uma emoção momentânea.

VIDA POLITICA X VIDA DE ARTISTA

Recentemente tomamos conhecimento pela imprensa que o senador pelo Estado do Amapá, Sr. Jose Sarney, fez duras criticas pelo fato de ter sido noticiado que o mesmo comprou imóveis. Estava transtornado por isso. Ora, se o senador não queria que sua vida fosse vasculhada pela imprensa ou pelo povo, deveria ter optado por não participar da política ou da vida pública. Esse é o mesmo caso de alguns artistas que se incomodam quando a imprensa vasculha suas vidas; se a sua vida não pode ser mostrada para seu público, deve procurar uma forma de se proteger, pois é muito natural que as ações que os famosos façam seus seguidores querem tomar conhecimento. No caso dos políticos é ainda mais oportuno que os eleitores tomem conhecimento do que fazem, pois estão com uma “procuração” para agirem em nome desses eleitores.


O que resta para todos é a buscar de uma educação política, assim, nossos eleitores quando forem dar essa procuração a um político que o faça com a certeza que o mesmo não vai agir buscando apenas seus próprios interesses.

Liderar não é chefiar

Muitas pessoas que estão no comando de uma equipe confundem chefiar com liderar. Isso ocorre em razão das mesmas não estarem preparadas para isso e, o que ocorre com mais frequencia, elas foram colocadas no local por influências políticas ou mesmo familiares. Sabemos que boa parte das pessoas que estão no comando de algum departamento, setor ou mesmo dirigindo organizações, são pessoas com laços sanguineos com os proprietarios e isso se explica a falta de preparação para poder liderar uma equipe, principalmente quando os liderados necessitam de um "norte" para seguir.