Yasmim chegou!!!

Yasmim Helena chegou ao mundo as 14:10h do dia 28 de setembro de 2009 de parto cesariana. Nasceu na cidade de Olinda/PE, no Hospital do Tricentenário, pesando 2,935 kg. Eu e Mônica esperamos que a mesma tenha uma vida num mundo melhor do encontramos. No dia 30 de setembro as taxas de bilirrubina estavam altas (22) e passou a receber fototerapia, no dia 01/10/09 as taxas baixaram para 17 e havia a perpectiva da alta no dia 3, porém o novo resultado trouxe um novo aumento para 27 e isso preocupou a equipe médica que solicitou a tranferencia da mesma para uma unidade de referência, foi enviada para o Hospital Barão de Lucena, onde chegou por volta das 21 h do mesmo dia. Lá fez uma nova coleta de sangue e constatou-se que a taxa da bilirrubina esta em 29, ou seja, muito próxima do nível de fazer a exsanguineotransfusão. Foi imediatamente colocada no biliberço com uma intensificação da fototerapia. No dia seguinte a taxa baixou para 23 pela manhã e para 20 a tarde. Ontem a taxa baixou ainda mais para 18 e estamos torcendo que a taxa do sangue colhido hoje caiu ainda mais. No dia 07/10 foi retirada da fototerapia e ficou em observação para verificação da viabilidade de alta; a qual deu-se apenas no dia de hoje (10/10) e nossa filha está em casa.

Atendimento aos Clientes

O que adianta ter uma ação comercial se a empresa não foca no atendimento pleno aos seus clientes? O que adianta ter um programa de gestão eficiente se quem o alimenta não insere dados confiáveis? O que adianta ter vários processos de gestão se nenhum tem o devido acabamento? O que adianta ter muitas pessoas envolvidas se as mesmas não estão comprometidas com os objetivos? O que adianta falar de atender aos clientes quando os gestores usam o tempo em reuniões sem finalidade objetiva?


Essas são perguntas que nos rodeiam quando falamos de foco no cliente e devem ser respondidas com a visão de quem faz a administração de equipes que atendem aos clientes de uma empresa.

Temos muitos discursos enfatizando o que os seus liderados devem fazer e o que não devem fazer, mas muitas vezes esses mesmos líderes não sabem executar. Isso não agrega valor no cognitivo dos subordinados; saber que seu chefe não sabe fazer o que está manda fazer.

A gestão no atendimento aos clientes deve focar em se desprender de cadeiras e gabinetes e ir com sua equipe para o mercado e ouvir seu parceiro, em saber das dificuldades da sua equipe e em ouvir as reclamações do quadro operacional.